Slide Social Media (Dal web) Il Social media marketing (SMM) è quell’insieme di strategie multiscopo, pensate su misura per le piattaforme social, attraverso cui aziende e brand mirano a promuovere i propri prodotti o servizi, raggiungere nuovi clienti o coinvolgere di più e meglio i clienti attuali e costruirne e diffonderne la propria immagine e i propri valori.
L’obiettivo è quello di migliorare la presenza digitale del brand o del soggetto in questione, in una prospettiva in cui la presenza digitale di un brand è intimamente legata alla sua stessa visibilità e al suo posizionamento e, in un (lungo) processo a catena, anche alle decisioni d’acquisto dell’utente finale. “I clienti che hanno avuto un’esperienza infelice nel mondo reale lo dicono a 6 persone. Su internet lo diranno a 6mila amici.”